Comment se faire rembourser un jeu sur Steam : guide complet pour obtenir un remboursement
| Points clés | Détails pratiques |
|---|---|
| Conditions de remboursement Steam | Demander un remboursement dans les 14 jours après achat avec moins de 2 heures de jeu. |
| Types d’achats remboursables | Les jeux, DLC, crédits porte-monnaie non utilisés et matériel Steam peuvent être remboursés. |
| Achats non remboursables | Jeux achetés sur plateformes tierces, comptes avec bannissement VAC et films sur Steam. |
| Procédure de remboursement | Accéder au support via la bibliothèque ou le menu Aide, puis suivre les étapes guidées. |
| Délais de traitement | Remboursement quasi instantané pour achats récents, plusieurs jours pendant les périodes de soldes. |
| Options de remboursement | Choisir entre crédit sur porte-monnaie Steam (plus rapide) ou reversement sur moyen de paiement initial. |
On a tous déjà craqué pour un jeu qui s’est révélé décevant dès les premières minutes. Je me souviens encore de cette fois où j’ai dépensé 60€ pour un titre qui faisait laguer mon PC comme jamais !
Heureusement, Steam propose un système de remboursement qui peut vous sauver de ces mauvaises surprises.
Voici tout ce que vous devez savoir pour récupérer votre argent quand un achat ne vous convient pas.
Comprendre les conditions de remboursement Steam
Avant de vous lancer dans une demande de remboursement, il est essentiel de connaître les critères qui détermineront si votre requête sera acceptée. Steam a établi des règles assez claires mais avec quelques subtilités qu’il vaut mieux maîtriser.
Pour qu’un jeu soit éligible au remboursement, deux conditions principales doivent être respectées : vous devez avoir joué moins de 2 heures au total et faire votre demande dans les 14 jours suivant l’achat. Cette politique s’applique aussi aux DLC, avec une exception pour ceux qui offrent des avantages permanents en ligne comme des objets ou des niveaux supplémentaires.
Concernant les achats en jeu (microtransactions), les règles sont plus strictes. Vous pouvez obtenir un remboursement uniquement pour les jeux développés par Valve, dans les 48 heures suivant l’achat, et à condition que l’item n’ait pas été utilisé, modifié ou transféré à un autre joueur.
Voici un récapitulatif des délais de remboursement selon le type d’achat :
| Type d’achat | Délai maximum | Conditions supplémentaires |
|---|---|---|
| Jeux et DLC | 14 jours | Moins de 2 heures de jeu |
| Achats in-game (Valve) | 48 heures | Item non utilisé/modifié |
| Crédits porte-monnaie | 14 jours | Non utilisés |
| Matériel Steam | 14 jours | Produit retourné |
Attention, certains produits ne sont jamais remboursables : les jeux achetés sur des plateformes tierces comme Instant Gaming, les comptes ayant reçu un bannissement VAC (Valve Anti-Cheat), ou encore les films et documentaires achetés sur Steam. Si vous cherchez à économiser sur vos jeux préférés, je vous conseille quand même de vérifier la fiabilité des revendeurs avant de passer à l’achat.
Procédure pour se faire rembourser un jeu Steam
Maintenant que vous connaissez vos droits, passons à la pratique ! Steam propose deux méthodes simples pour demander un remboursement. J’ai testé les deux et elles fonctionnent parfaitement, même si j’ai une préférence pour la première qui me semble plus directe.
La première méthode consiste à passer directement par votre bibliothèque de jeux :
- Ouvrez votre bibliothèque Steam et sélectionnez le jeu concerné
- Cliquez sur « Assistance » dans le bandeau central
- Sélectionnez l’option « Je suis déçu » (ça m’a fait sourire la première fois !)
- Choisissez votre méthode de remboursement préférée
- Indiquez brièvement pourquoi vous souhaitez être remboursé
- Validez en cliquant sur « Soumettre la demande »
La seconde méthode passe par le menu principal de Steam :
Commencez par cliquer sur « Aide » en haut de l’interface, puis sélectionnez « Support Steam » suivi de « Achats ». Localisez le jeu que vous souhaitez retourner dans la liste, puis cliquez sur « Je voudrais faire une demande de remboursement ». Comme avec la première méthode, choisissez ensuite votre moyen de remboursement préféré et validez.
Pour avoir testé les deux approches après un achat impulsif lors des soldes d’été, je peux vous confirmer que la raison invoquée pour le remboursement n’a pas vraiment d’importance. Un simple « ça ne me plaît pas » suffit généralement, alors inutile de rédiger un essai philosophique sur votre déception ! Vous pouvez même utiliser le système pour tester si un jeu est compatible avec votre configuration, ce qui est bien pratique quand on a un PC un peu vieillissant comme le mien.
Délais et particularités du système de remboursement
Une fois votre demande envoyée, le délai de traitement varie considérablement. Dans les cas les plus favorables, les remboursements peuvent être presque instantanés, notamment pour les achats très récents. En revanche, lors des périodes de forte affluence comme les soldes Steam, attendez-vous à patienter de quelques heures à plusieurs jours.
Petite astuce que j’ai découverte par hasard : Steam se montre parfois généreux en acceptant des remboursements même après 2h30 ou 3h de jeu, surtout si vous avez une bonne raison comme des problèmes techniques. J’ai déjà obtenu un remboursement pour un jeu qui plantait constamment alors que j’avais dépassé la limite de 2 heures en essayant désespérément de le faire fonctionner !
Une fois votre demande approuvée, le jeu disparaîtra automatiquement de votre bibliothèque. Pour le remboursement proprement dit, vous avez généralement le choix entre un crédit sur votre porte-monnaie Steam (plus rapide) ou un reversement sur votre moyen de paiement initial comme PayPal ou votre carte bancaire (plus long).
Si vous avez acheté votre jeu ailleurs que sur Steam, n’oubliez pas que vous devrez vous adresser directement au revendeur concerné. Par exemple, si vous avez besoin de vous faire rembourser sur Instant Gaming, la procédure sera totalement différente.
Et si vous envisagez de vous diversifier dans l’univers du gaming, sachez que la revente de comptes peut aussi être une option intéressante, notamment pour des jeux populaires comme Fortnite. Mais ça, c’est une autre histoire qui mériterait un article dédié !
Le mode hors connexion et ses implications
Un aspect souvent méconnu mais important à considérer : une fois un jeu remboursé, il est définitivement retiré de votre bibliothèque. Si vous jouiez en mode hors connexion, cette fonctionnalité peut avoir un impact sur vos possibilités de remboursement.
Steam permet de jouer hors ligne à la plupart des jeux de votre bibliothèque, ce qui est particulièrement utile lorsque votre connexion internet fait des siennes (je ne compte plus mes parties de Skyrim pendant les pannes de ma box !). Néanmoins, la plateforme exige généralement une vérification en ligne environ tous les 15 jours pour confirmer que vous possédez toujours les droits sur vos jeux.
Si vous utilisez fréquemment le mode hors connexion, pensez à vous connecter régulièrement pour bénéficier des mises à jour et surtout pour que Steam puisse correctement comptabiliser votre temps de jeu. J’ai déjà entendu parler de cas où des remboursements ont été refusés parce que Steam n’avait pas pu synchroniser correctement le temps de jeu entre les sessions hors ligne et le compte utilisateur.
Alors, prêt à récupérer votre argent pour ce jeu qui vous a déçu ? Le système de remboursement de Steam est l’un des plus équitables de l’industrie du jeu vidéo, profitez-en ! Et la prochaine fois, peut-être réfléchirez-vous à deux fois avant d’acheter ce jeu indépendant au graphisme douteux mais au trailer accrocheur. Quoique, avec la possibilité de se faire rembourser, pourquoi se priver d’analyser ?
